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Hilfe

Zuletzt aktualisiert 17. August 2026

Brauchst du Hilfe mit Prelulu? Wir helfen dir gerne. Prelulu wird von TheInfluence, Inc. betrieben. Per E-Mail erreichst du am schnellsten einen Menschen. Wir lesen jede Nachricht und antworten so schnell wie möglich.

Kontakt

Nenne uns bitte dein Gerät und deine App-Version. Bei Abrechnungsfragen hilft auch die E-Mail-Adresse, der Apple Account oder das Google-Konto, mit dem der Kauf getätigt wurde. So können wir oft schon mit der ersten Antwort helfen.

Häufige Fragen

Was ist Prelulu?

Mit Prelulu kannst du mit fiktiven KI-Charakteren chatten, Sprach- und Avatar-Anrufe in Echtzeit führen und besondere Momente als Erinnerungen festhalten. Jeder Charakter ist erfunden und keine echte Person.

Wie funktionieren Abonnements und Abrechnung?

Im Textchat gibt es dauerhaft ein tägliches Kontingent kostenloser Nachrichten. Bezahlte Tarife heben das Tageslimit auf. Live-Sprach- und Avatar-Anrufe verbrauchen Credits. Unabhängig vom Kaufort verlängert sich dein Tarif automatisch, bis du kündigst. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Der Kaufort bestimmt, wer dir die Kosten berechnet und wo du Änderungen vornehmen kannst:

  • Auf der Website (prelulu.ai): Unser Zahlungsdienstleister belastet deine Karte. Verwalte, ändere oder kündige deinen Tarif in deinem Wallet.
  • In der iPhone-App: Apple rechnet über deinen Apple Account ab. Verwalte dein Abo unter Einstellungen → Apple Account → Abonnements oder auf apps.apple.com/account/subscriptions.
  • In der Android-App: Google Play rechnet über dein Google-Konto ab. Verwalte dein Abo auf play.google.com/store/account/subscriptions.

Ein Abonnement lässt sich nur dort ändern oder kündigen, wo du es gekauft hast. Steht es nicht in deiner App-Store- oder Google-Play-Liste, ist es ein Webabo — und umgekehrt. Ein zweites Abo an einem anderen Ort führt zu doppelten Kosten. Ändere deinen Tarif deshalb am ursprünglichen Kaufort.

Warum kostet die App mehr als die Website?

Die Preise in der iPhone- und Android-App sind etwas höher als auf unserer Website, weil die App-Stores einen Anteil an jedem In-App-Kauf erhalten. Tarif und Credits sind gleich. Berechnet wird genau der Preis, den der jeweilige Store anzeigt.

Wie stelle ich einen Kauf wieder her?

Wenn du die App neu installiert oder das Gerät gewechselt hast, öffne Du → Abonnement verwalten (oder die Kaufansicht) und wähle Käufe wiederherstellen. Melde dich mit demselben Apple Account oder Google-Konto an, mit dem du gekauft hast. Ein Webabo muss nicht wiederhergestellt werden: Melde dich mit demselben Prelulu-Konto an und es ist bereits da. Fehlt ein Kauf weiterhin, schreibe an support@prelulu.ai. Wir kümmern uns darum.

Wie beantrage ich eine Erstattung?

Erstattungen laufen über den Anbieter, der die Zahlung entgegengenommen hat. Für einen App-Store-Kauf beantragst du sie auf reportaproblem.apple.com, für einen Google-Play-Kauf auf play.google.com/store/account/orderhistory. Bei einem Kauf auf der Website schreibst du uns direkt. Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung irrtümlich erfolgt ist, schreibe uns unabhängig vom Kaufort. Wir helfen dir weiter.

Wie schließe ich mein Konto oder beantrage die Löschung meiner Daten?

Unter Du → Konto → Konto schließen kannst du deinen Zugriff dauerhaft beenden. Vorhandene Daten bleiben gespeichert und Abonnements werden nicht gekündigt. Für die Löschung personenbezogener Daten schreibe an privacy@prelulu.ai. Einzelheiten zur Speicherung findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Sind meine Daten privat?

Deine Gespräche und Erinnerungen gehören dir. Wir verkaufen deine personenbezogenen Daten niemals. Alle Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung, die Regeln für den Dienst in unseren Nutzungsbedingungen.

Ich habe einen Fehler gefunden oder etwas funktioniert nicht

Das tut uns leid. Schreibe an support@prelulu.ai und beschreibe kurz, was passiert ist. Nenne auch dein Gerät und deine App-Version. Wir kümmern uns darum.