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Assistance

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Besoin d’un coup de main avec Prelulu ? Nous sommes là pour vous aider. Prelulu est exploité par TheInfluence, Inc. Le moyen le plus rapide de joindre une personne est l’e-mail. Nous lisons chaque message et répondons aussi vite que possible.

Nous contacter

Indiquez votre appareil et la version de l’application. Pour une question de facturation, précisez aussi l’adresse e-mail, le compte Apple ou le compte Google utilisé pour l’achat. Cela nous aide à résoudre le problème dès notre première réponse.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que Prelulu ?

Prelulu vous permet de discuter avec des personnages d’IA fictifs, de passer des appels vocaux et avec avatar en temps réel, et de conserver les moments importants comme souvenirs. Chaque personnage est une œuvre de fiction, pas une personne réelle.

Comment fonctionnent les abonnements et la facturation ?

Le chat texte comprend toujours un quota quotidien de messages gratuits ; les offres payantes suppriment cette limite quotidienne. Les appels vocaux et avec avatar en direct utilisent des crédits. Quel que soit le lieu d’achat, votre abonnement se renouvelle automatiquement jusqu’à sa résiliation, qui prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Le lieu d’achat détermine qui vous facture et où modifier votre abonnement :

  • Sur le site (prelulu.ai) : votre carte est débitée par notre prestataire de paiement. Gérez, modifiez ou résiliez votre abonnement dans votre Portefeuille.
  • Dans l’app iPhone : Apple facture votre compte Apple. Gérez votre abonnement dans Réglages → Compte Apple → Abonnements, ou sur apps.apple.com/account/subscriptions.
  • Dans l’app Android : Google Play facture votre compte Google. Gérez votre abonnement sur play.google.com/store/account/subscriptions.

Un abonnement ne peut être modifié ou résilié qu’à l’endroit où il a été acheté. S’il n’apparaît pas dans votre liste App Store ou Google Play, il s’agit d’un abonnement web, et inversement. Souscrire un second abonnement ailleurs vous ferait payer deux fois : modifiez donc votre offre à son lieu d’achat initial.

Pourquoi l’application coûte-t-elle plus cher que le site ?

Les prix dans les apps iPhone et Android sont légèrement supérieurs à ceux du site, car les boutiques prélèvent une commission sur chaque achat intégré. L’offre et les crédits sont les mêmes dans les deux cas. Le prix affiché par chaque boutique est exactement celui qu’elle facture.

Comment restaurer un achat ?

Si vous avez réinstallé l’app ou changé d’appareil, ouvrez Vous → Gérer l’abonnement (ou l’écran d’achat), puis choisissez Restaurer les achats. Connectez-vous avec le compte Apple ou Google utilisé lors de l’achat. Un abonnement web n’a pas besoin d’être restauré : connectez-vous au même compte Prelulu et il sera déjà là. Si un achat n’apparaît toujours pas, écrivez à support@prelulu.ai et nous vous aiderons.

Comment demander un remboursement ?

Les remboursements passent par l’organisme qui a reçu le paiement. Pour un achat App Store, faites votre demande sur reportaproblem.apple.com ; pour un achat Google Play, sur play.google.com/store/account/orderhistory. Pour un achat sur le site, écrivez-nous directement. Si vous pensez avoir été débité par erreur, quel que soit le canal, contactez-nous et nous vous accompagnerons.

Comment fermer mon compte ou demander l’effacement de mes données ?

Allez dans Vous → Compte → Fermer le compte pour mettre définitivement fin à votre accès. La fermeture conserve les données existantes et ne résilie pas les abonnements. Pour demander l’effacement de vos données personnelles, écrivez à privacy@prelulu.ai. Consultez notre Politique de confidentialité pour les détails de conservation.

Mes données sont-elles privées ?

Vos conversations et vos souvenirs vous appartiennent. Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Retrouvez tous les détails dans notre Politique de confidentialité et les règles du service dans nos Conditions d’utilisation.

J’ai trouvé un bug ou quelque chose ne fonctionne pas

Nous en sommes désolés. Écrivez à support@prelulu.ai en décrivant brièvement ce qui s’est passé, avec votre appareil et la version de l’app. Nous nous en occuperons.