Naar inhoud springen

Hulp

Laatst bijgewerkt 17 augustus 2026

Hulp nodig met Prelulu? We helpen je graag. Prelulu wordt beheerd door TheInfluence, Inc. Via e-mail bereik je het snelst een medewerker. We lezen elk bericht en reageren zo snel mogelijk.

Neem contact op

Vermeld in je bericht je apparaat en appversie. Vermeld bij een vraag over betalingen ook het e-mailadres, Apple Account of Google-account waarmee je de aankoop deed. Zo kunnen we je sneller helpen.

Veelgestelde vragen

Wat is Prelulu?

Met Prelulu kun je chatten en realtime spraak- en avatargesprekken voeren met fictieve AI-personages, en bijzondere momenten bewaren als herinneringen. Elk personage is fictief, geen echt persoon.

Hoe werken abonnementen en betalingen?

Tekstchat biedt blijvend een dagelijks aantal gratis berichten; betaalde abonnementen heffen de dagelijkse limiet op. Live spraak- en avatargesprekken kosten credits. Waar je ook hebt gekocht, je abonnement wordt automatisch verlengd totdat je opzegt. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode. Waar je hebt gekocht, bepaalt wie je factureert en waar je wijzigingen kunt aanbrengen:

  • Op de website (prelulu.ai): onze betalingsverwerker belast je kaart. Beheer, wijzig of annuleer je abonnement in je Portemonnee.
  • In de iPhone-app: Apple brengt de kosten in rekening bij je Apple Account. Beheer je abonnement via Instellingen → Apple Account → Abonnementen, of via apps.apple.com/account/subscriptions.
  • In de Android-app: Google Play brengt de kosten in rekening bij je Google-account. Beheer je abonnement via play.google.com/store/account/subscriptions.

Je kunt een abonnement alleen wijzigen of opzeggen waar je het hebt gekocht. Staat het niet bij je App Store- of Google Play-abonnementen, dan heb je het op de website gekocht, en omgekeerd. Een tweede abonnement ergens anders afsluiten betekent twee keer betalen. Wijzig je abonnement dus op de oorspronkelijke aankoopplek.

Waarom kost de app meer dan de website?

De prijzen in de iPhone- en Android-app zijn iets hoger dan op onze website, omdat de appstores een deel van elke in-appaankoop ontvangen. Je krijgt hetzelfde abonnement en dezelfde credits. Elke winkel rekent precies de prijs die daar wordt getoond.

Hoe herstel ik een aankoop?

Heb je de app opnieuw geïnstalleerd of ben je van apparaat gewisseld? Ga naar Jij → Abonnement beheren (of het aankoopscherm) en kies Aankopen herstellen. Log in met hetzelfde Apple Account of Google-account waarmee je kocht. Een webabonnement hoef je niet te herstellen: log in met hetzelfde Prelulu-account en het staat er al. Ontbreekt je aankoop nog steeds? Mail support@prelulu.ai en we helpen je verder.

Hoe vraag ik geld terug?

Je vraagt een terugbetaling aan bij degene die de betaling ontving. Voor een App Store-aankoop ga je naar reportaproblem.apple.com; voor een Google Play-aankoop naar play.google.com/store/account/orderhistory. Voor een aankoop op de website mail je ons rechtstreeks. Denk je dat er onterecht iets is afgeschreven? Schrijf ons dan, ongeacht waar je kocht, en we helpen je verder.

Hoe sluit ik mijn account of vraag ik gegevensverwijdering aan?

Ga naar Jij → Account → Account sluiten om je toegang definitief te beëindigen. Bestaande gegevens blijven bewaard en abonnementen worden niet opgezegd. Mail privacy@prelulu.ai om verwijdering van persoonsgegevens aan te vragen. Lees onze Privacybeleid voor details over bewaartermijnen.

Zijn mijn gegevens privé?

Je gesprekken en herinneringen zijn van jou. We verkopen je persoonsgegevens nooit. Lees alle details in ons Privacybeleid en de regels voor de dienst in onze Gebruiksvoorwaarden.

Ik heb een fout gevonden of iets werkt niet

Dat vinden we vervelend. Mail support@prelulu.ai met een korte beschrijving van wat er gebeurde, je apparaat en appversie. Dan gaan we ermee aan de slag.