Przejdź do treści

Pomoc

Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026

Potrzebujesz pomocy z Prelulu? Chętnie pomożemy. Operatorem Prelulu jest TheInfluence, Inc. Najszybszym sposobem kontaktu z człowiekiem jest e-mail. Czytamy każdą wiadomość i odpowiadamy tak szybko, jak możemy.

Skontaktuj się z nami

Podaj urządzenie i wersję aplikacji. Jeśli pytanie dotyczy płatności, podaj także adres e-mail, konto Apple lub konto Google użyte do zakupu. Dzięki temu łatwiej rozwiążemy sprawę już w pierwszej odpowiedzi.

Częste pytania

Czym jest Prelulu?

Prelulu pozwala czatować oraz prowadzić rozmowy głosowe i z awatarem w czasie rzeczywistym z fikcyjnymi postaciami AI, a ważne chwile zachowywać jako wspomnienia. Każda postać jest fikcyjna, nie jest prawdziwą osobą.

Jak działają subskrypcje i płatności?

Czat tekstowy zawsze obejmuje dzienną pulę bezpłatnych wiadomości; płatne plany znoszą dzienny limit. Rozmowy głosowe i z awatarem na żywo zużywają kredyty. Niezależnie od miejsca zakupu plan odnawia się automatycznie do czasu anulowania. Anulowanie obowiązuje od końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Miejsce zakupu określa, kto pobiera opłaty i gdzie możesz wprowadzać zmiany:

  • Na stronie (prelulu.ai): nasz operator płatności obciąża Twoją kartę. Zarządzaj planem, zmień go lub anuluj w sekcji Portfel.
  • W aplikacji na iPhone’a: Apple pobiera opłatę z Twojego konta Apple. Zarządzaj subskrypcją w Ustawienia → Konto Apple → Subskrypcje lub na apps.apple.com/account/subscriptions.
  • W aplikacji na Androida: Google Play pobiera opłatę z Twojego konta Google. Zarządzaj subskrypcją na play.google.com/store/account/subscriptions.

Subskrypcję można zmienić lub anulować tylko tam, gdzie została kupiona. Jeśli nie ma jej na liście w App Store ani Google Play, została kupiona na stronie — i odwrotnie. Kupno drugiego planu w innym miejscu oznacza podwójne opłaty, dlatego zmieniaj plan w miejscu pierwotnego zakupu.

Dlaczego aplikacja kosztuje więcej niż strona?

Ceny w aplikacjach na iPhone’a i Androida są nieco wyższe niż na stronie, ponieważ sklepy pobierają prowizję od każdego zakupu w aplikacji. Plan i liczba kredytów są takie same. Każdy sklep pobiera dokładnie cenę, którą wyświetla.

Jak przywrócić zakup?

Po ponownej instalacji aplikacji lub zmianie urządzenia otwórz Ty → Zarządzaj subskrypcją (albo ekran zakupu) i wybierz Przywróć zakupy. Zaloguj się na to samo konto Apple lub Google, którego użyto do zakupu. Planu kupionego na stronie nie trzeba przywracać: wystarczy zalogować się na to samo konto Prelulu. Jeśli zakup nadal się nie pojawia, napisz na support@prelulu.ai, a pomożemy.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy?

Zwrotów dokonuje podmiot, który przyjął płatność. Dla zakupów w App Store złóż wniosek na reportaproblem.apple.com, a dla zakupów w Google Play na play.google.com/store/account/orderhistory. W sprawie zakupu na stronie napisz bezpośrednio do nas. Jeśli uważasz, że opłatę pobrano przez pomyłkę, napisz do nas niezależnie od miejsca zakupu — pomożemy Ci przejść przez ten proces.

Jak zamknąć konto lub poprosić o usunięcie danych?

Wybierz Ty → Konto → Zamknij konto, aby trwale zakończyć dostęp. Istniejące dane pozostają zapisane, a subskrypcje nie są anulowane. Aby poprosić o usunięcie danych osobowych, napisz na privacy@prelulu.ai. Szczegóły przechowywania znajdziesz w naszej Polityka prywatności.

Czy moje dane są prywatne?

Twoje rozmowy i wspomnienia należą do Ciebie. Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Szczegóły zawiera nasza Polityka prywatności, a zasady korzystania z usługi — Regulamin.

Znalazłem błąd lub coś nie działa

Przykro nam z tego powodu. Napisz na support@prelulu.ai, krótko opisując, co się stało, oraz podaj urządzenie i wersję aplikacji. Zajmiemy się tym.