Hoppa till innehåll

Hjälp

Senast uppdaterad 17 augusti 2026

Behöver du hjälp med Prelulu? Vi hjälper gärna till. Prelulu drivs av TheInfluence, Inc. Det snabbaste sättet att nå en människa är via e-post. Vi läser varje meddelande och svarar så snabbt vi kan.

Kontakta oss

Ange vilken enhet och appversion du använder. Vid betalningsfrågor hjälper det också att ange e-postadressen, Apple-kontot eller Google-kontot som användes vid köpet. Då kan vi lättare lösa ärendet redan i första svaret.

Vanliga frågor

Vad är Prelulu?

Med Prelulu kan du chatta och ha röst- och avatarsamtal i realtid med fiktiva AI-karaktärer, och spara viktiga ögonblick som minnen. Varje karaktär är påhittad, inte en verklig person.

Hur fungerar prenumerationer och betalningar?

Textchatten innehåller alltid en daglig tilldelning av gratis meddelanden. Betalda abonnemang tar bort den dagliga gränsen. Röst- och avatarsamtal i realtid använder krediter. Oavsett var du köpte abonnemanget förnyas det automatiskt tills du säger upp det. Uppsägningen träder i kraft när den aktuella betalningsperioden slutar. Var du köpte abonnemanget avgör vem som debiterar dig och var du kan ändra det:

  • På webbplatsen (prelulu.ai): vår betalningsleverantör debiterar ditt kort. Hantera, ändra eller avsluta abonnemanget i din Plånbok.
  • I iPhone-appen: Apple debiterar ditt Apple-konto. Hantera abonnemanget under Inställningar → Apple-konto → Prenumerationer eller på apps.apple.com/account/subscriptions.
  • I Android-appen: Google Play debiterar ditt Google-konto. Hantera abonnemanget på play.google.com/store/account/subscriptions.

En prenumeration kan bara ändras eller sägas upp där den köptes. Om den inte finns i din App Store- eller Google Play-lista är den köpt på webben, och tvärtom. Ett andra abonnemang någon annanstans innebär att du betalar två gånger. Ändra därför abonnemanget där du köpte det.

Varför kostar appen mer än webbplatsen?

Priserna i iPhone- och Android-apparna är lite högre än på webben eftersom appbutikerna tar en andel av varje köp i appen. Du får samma abonnemang och samma krediter. Varje butik debiterar exakt det pris som visas där.

Hur återställer jag ett köp?

Om du har installerat om appen eller bytt enhet öppnar du Du → Hantera prenumeration (eller köpskärmen) och väljer Återställ köp. Logga in med samma Apple-konto eller Google-konto som du använde vid köpet. Ett abonnemang köpt på webben behöver inte återställas: logga in på samma Prelulu-konto så finns det redan där. Om ett köp fortfarande saknas, mejla support@prelulu.ai så hjälper vi dig.

Hur begär jag en återbetalning?

Återbetalningar hanteras av den som tog emot betalningen. För köp i App Store begär du återbetalning på reportaproblem.apple.com, och för köp i Google Play på play.google.com/store/account/orderhistory. För köp på webben skriver du direkt till oss. Om du tror att du har debiterats av misstag, oavsett var, skriv till oss så hjälper vi dig vidare.

Hur stänger jag mitt konto eller begär radering av uppgifter?

Gå till Du → Konto → Stäng konto för att avsluta åtkomsten permanent. Befintliga uppgifter sparas och prenumerationer avslutas inte när kontot stängs. Mejla privacy@prelulu.ai för att begära radering av personuppgifter. Se vår Integritetspolicy för information om lagring.

Är mina uppgifter privata?

Dina samtal och minnen är dina. Vi säljer aldrig dina personuppgifter. Läs alla detaljer i vår Integritetspolicy och reglerna för tjänsten i våra Användarvillkor.

Jag har hittat ett fel eller något fungerar inte

Det beklagar vi. Mejla support@prelulu.ai med en kort beskrivning av vad som hände samt din enhet och appversion, så tar vi hand om det.