使用說明與支援

使用 Prelulu 時需要幫忙嗎？我們很樂意協助你。Prelulu 由 TheInfluence, Inc. 營運。電子郵件是聯絡真人客服最快的方式。我們會閱讀每一封來信，並盡快回覆。

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• 一般支援與問題： support@prelulu.ai
• 付款與訂閱： support@prelulu.ai
• 隱私相關要求： privacy@prelulu.ai

來信時，請告訴我們你使用的裝置和 App 版本。如果是付款問題，也請提供購買時使用的電子郵件、Apple 帳號或 Google 帳戶，幫助我們在第一次回覆時就解決問題。

常見問題

Prelulu 是什麼？

Prelulu 讓你與虛構的 AI 角色聊天，進行即時語音及虛擬人像通話，並將重要時刻保存為回憶。每個角色都是虛構的，並非真人。

訂閱與付款如何運作？

文字聊天永久提供每日免費訊息額度，付費方案則取消每日上限。即時語音及虛擬人像通話會使用點數。無論在哪裡購買，方案都會自動續訂，直到你取消為止。取消會在目前的計費週期結束時生效。 購買管道決定由誰收費，以及你可以在哪裡變更訂閱：

• 在網站（prelulu.ai）購買：由我們的付款服務商向你的卡片扣款。你可以在錢包管理、變更或取消方案。
• 在 iPhone App 購買：由 Apple 向你的 Apple 帳號收費。請前往「設定 → Apple 帳號 → 訂閱項目」或 apps.apple.com/account/subscriptions 管理。
• 在 Android App 購買：由 Google Play 向你的 Google 帳戶收費。請前往 play.google.com/store/account/subscriptions 管理。

訂閱只能在原購買管道變更或取消。如果你的訂閱不在 App Store 或 Google Play 清單中，就是透過網站購買，反之亦然。在其他管道再買一份方案會造成重複付費，因此請在原購買管道變更方案。

為什麼 App 比網站貴？

iPhone 和 Android App 的價格比網站略高，因為應用程式商店會從每筆 App 內購買收取分成。無論在哪裡購買，方案和點數都一樣。各商店顯示的價格，就是該商店實際收取的金額。

如何回復購買項目？

如果你重新安裝 App 或更換裝置，請開啟「你 → 管理訂閱」（或購買畫面），選擇「回復購買項目」。請確認登入的是當初購買時使用的 Apple 帳號或 Google 帳戶。網站購買的方案不需要回復，登入同一個 Prelulu 帳號即可使用。如果購買項目仍未出現，請寄信至 support@prelulu.ai，我們會協助處理。

如何申請退款？

退款由收取款項的一方處理。App Store 購買請前往 reportaproblem.apple.com 申請；Google Play 購買請前往 play.google.com/store/account/orderhistory。網站購買請直接寫信給我們。如果你認為任何管道有誤扣款項，也請聯絡我們，我們會協助你處理。

如何關閉帳號或申請刪除資料？

在「你 → 帳號 → 關閉帳號」中可永久終止存取。關閉帳號後，現有資料仍會保留，訂閱也不會取消。如需申請刪除個人資料，請寄信至 privacy@prelulu.ai。資料保留詳情請參閱隱私權政策。

我的資料會受到隱私保護嗎？

你的對話和回憶屬於你。我們絕不販售你的個人資料。完整說明請參閱隱私權政策；服務的使用規則請參閱服務條款。

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很抱歉造成困擾。請寄信至 support@prelulu.ai，簡單描述發生的情況，並附上你的裝置與 App 版本，我們會著手處理。